Die Einheitliche Behördennummer 115 ist zu einem echten Markenzeichen für eine bürgernahe Verwaltung geworden. Unter der einfach zu merkenden Rufnummer 115 erhalten Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen Antworten zu den häufigsten Behördenanliegen. Die 115 ist damit ein wichtiger Teil des Kundenservice der öffentlichen Verwaltung und eines der wenigen ebenen- und verwaltungsübergreifenden Serviceangebote in Deutschland.

Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen erhalten schnell und verlässlich Auskünfte und Hilfestellung bei Fragen zu Leistungen der öffentlichen Verwaltung ohne nach zuständigen Stellen suchen zu müssen. Im Gegensatz zu einer Telefonzentrale, die im wesentlichen Anrufe in die Verwaltung vermittelt, werden Anfragen in einem Servicecenter durch geschultes Personal freundlich und inhaltlich kompetent beantwortet - ohne lange Wartezeiten und mit garantierter Erreichbarkeit von Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr.

Im operativen Betrieb fungiert die 115 als First-Level-Support für Verwaltungsleistungen und Onlinedienste: Viele Anliegen werden bereits im Erstkontakt beantwortet, komplexere Anfragen werden strukturiert an die zuständigen Behörden weitergeleitet. Perspektivisch wird die 115 im Rahmen einer integrierten Multikanalstrategie zu einem zentralen Zugangskanal weiterentwickelt, der telefonische, digitale und künftig auch KI-gestützte Interaktionsformen bündelt.

Auch für die öffentliche Verwaltung bietet die 115 erhebliche Vorteile: Durch die Bündelung von Standardanfragen im Servicecenter werden Fachämter und Telefonzentralen spürbar entlastet und können sich stärker auf komplexe und fallbezogene Aufgaben konzentrieren. Einheitliche, qualitätsgesicherte Auskünfte verbessern den Bürgerservice und reduzieren Mehrfachanfragen. Gleichzeitig liefert die 115 wertvolle Erkenntnisse über häufige Anliegen und unterstützt so die Weiterentwicklung von Verwaltungsleistungen und Onlinediensten.

In Rheinland-Pfalz ist die Behördennummer 115 flächendeckend erreichbar. Dabei werden alle 115-Anrufe in den rheinland-pfälzischen 115-Servicecentern (Cochem, Koblenz, Ludwigshafen, Mainz, Trier) bearbeitet. Anfragen zu kommunalen Verwaltungsleistungen von zurzeit noch nicht an der 115 teilnehmenden Gebietskörperschaften werden soweit beantwortet, dass den Anrufern zumindest zentrale Kontaktdaten der zuständigen Behörde (Telefonnummer, Adresse) mitgeteilt werden (sogenannte Basisabdeckung).